Identidad, condiciones, envíos y devoluciones.
Texto desarrollado para el modelo inicial de catálogo con contratación posterior por WhatsApp. Debe revisarse con la gestoría antes de convertirse en versión definitiva.
Aviso legal
La titular de este sitio es María Isabel Bornao Picazo, NIF 25145103P, con domicilio en Calle Mayor 13, Casa Serena, 22367 San Juan de Plan (Huesca), España. Marca comercial: Serelana, piel y lana. Contacto: 680 449 173 y maribel@serelanapl.es.
El sitio informa sobre piezas artesanales y permite iniciar consultas y encargos. Los contenidos, fotografías, marca y diseños propios están protegidos. No se autoriza su explotación fuera de los usos legalmente permitidos.
Condiciones de contratación
1. Cómo se forma el contrato
La web no cobra automáticamente. La consulta por WhatsApp no obliga a comprar. Antes de recibir un pago, Serelana enviará un resumen con: pieza y referencia, características esenciales, composición, precio con impuestos, gastos de envío, plazo, forma de pago, disponibilidad, condiciones de cancelación y, si procede, carácter personalizado. El contrato se entiende aceptado cuando el cliente confirma ese resumen y realiza el pago o señal acordados. La confirmación se conservará en un soporte duradero.
2. Precio y pago
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación clara en contrario. Los gastos de envío se muestran separadamente antes de contratar. Se aceptan Bizum, transferencia bancaria y efectivo en entregas autorizadas. Serelana confirma personalmente la recepción.
3. Piezas por encargo
La viabilidad depende de la materia disponible. Como criterio inicial podrá solicitarse una señal del 50 %. El momento de inicio, la posibilidad de cancelar y las consecuencias sobre la señal se detallarán antes del pago. Los plazos orientativos son 30–40 días para piel y 4–6 días para lana, siempre sujetos a la complejidad y disponibilidad confirmadas.
4. Variaciones naturales
El trabajo manual y las materias naturales pueden producir variaciones de color, pelo, forma o textura. Se informará de ellas con fotografías y descripción. No excluyen la responsabilidad por falta de conformidad.
Envíos y entregas
Ámbito inicial: España y, tras confirmación individual, países de la Unión Europea. El transportista previsto es Correos. Cada pedido indicará coste, servicio, seguimiento, plazo estimado y, cuando proceda, seguro antes del pago.
Las piezas se protegerán con envoltorio transparente y caja de cartón. Se ofrecerá recogida acordada en Casa Serena y entrega local hasta Aínsa cuando Maribel la confirme. El cliente debe revisar el paquete y comunicar cuanto antes daños visibles, conservando embalaje y fotografías para gestionar la incidencia.
Desistimiento, devoluciones y cancelaciones
En productos estándar contratados a distancia, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin indicar motivo, comunicándolo por WhatsApp, teléfono o correo. Deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación. Salvo error o defecto imputable a Serelana, el coste directo de devolución corresponde al cliente si se le informó previamente.
El reembolso incluirá los pagos recibidos y, cuando legalmente proceda, el coste de entrega ordinaria. Podrá retenerse hasta recibir el bien o una prueba de devolución. El consumidor responde de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza y funcionamiento.
No existe derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción se indicará y aceptará expresamente antes del pago. No afecta a la garantía por defectos o falta de conformidad.
Garantía legal
Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde la entrega. Ante una falta de conformidad, el consumidor puede solicitar las medidas previstas legalmente, atendiendo a su viabilidad y proporcionalidad. Serelana gestionará la incidencia por WhatsApp o correo, solicitará referencia, explicación y fotografías, y propondrá reparación, sustitución por pieza equivalente, reducción del precio o resolución cuando corresponda.
Modelo de desistimiento
Solo debe cumplimentarse si se desea desistir de una compra estándar:
A la atención de María Isabel Bornao Picazo – Serelana, piel y lana, Calle Mayor 13, Casa Serena, 22367 San Juan de Plan (Huesca), maribel@serelanapl.es:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ________. Pedido/confirmación: ________. Recibido el: ________. Nombre y domicilio del consumidor: ________. Fecha: ________. Firma (solo en papel): ________.
Resolución de conflictos
Las partes intentarán resolver cualquier incidencia directamente. Se aplicará la legislación española y serán competentes los órganos que correspondan conforme a la normativa de consumidores, sin privar al consumidor de la protección de su lugar de residencia.